Krusial.com — Agus Andrianto, Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas), menyapa warga di Kantor Imigrasi (Kanim) Kelas I TPI Malang, Jawa Timur (Jatim). Beliau bertanya tentang ada atau tidaknya pungutan di luar biaya resmi dan kendala terkait pelayanan Imigrasi yang dirasakan warga.

“Ada pungutan selain di luar biaya pengurusan?” tanya Menteri Agus kepada warga di lokasi, Selasa (29/7/2025) kemarin. “Tidak, pak. Semua gratis, bersih,” jawab warga tersebut.

Menteri Agus pun kembali memastikan kepada warga tersebut tentang kualitas pelayanan Imigrasi Malang. Warga tersebut merupakan pemohon paspor. “Ada yang mau disampaikan ke saya? Jika mengalami hambatan, jangan ragu untuk disampaikan ke saya, ya,” pesan Menteri Agus. Dia lalu menyapa pemohon paspor lainnya, yakni seorang ibu yang merupakan calon jamaah umrah. “Mau berangkat umrah, bu?” tanya Menteri Agus. “Iya pak, baru mau pertama ini, hasil dari kumpul-kumpul duit,” jawab ibu tersebut dengan antusias.

Di lokasi, Menteri Agus langsung mengecek sarana dan prasarana (sarpras) yang ada. Dia menekankan bahwa sarpras harus bersifat menunjang pelayanan yang humanis. Menteri Agus, yang didampingi Pelaksana Tugas Direktur Jenderal Imigrasi Yuldi Yusman dan Direktur Jenderal Pemasyarakatan Mashudi, pun menegaskan bahwa Kantor Imigrasi Malang harus menyediakan pelayanan yang adil dan setara, terlebih kepada kelompok rentan.

BACA JUGA
Demisioner DEMA STAIN TDM Desak Kampus Transparan soal Anggaran dan Dugaan Pelecehan SeksualKinerja Bank Aceh Syariah hingga September 2026 Tumbuh, DPK Capai Rp27,58 TriliunSayuti Achmad Masuk Bursa, Tiga Kandidat Bertarung Rebut Posisi Ketua PWI Aceh

Layanan keimigrasian yang ditinjau oleh Menteri Agus meliputi proses permohonan paspor, perpanjangan paspor, serta inovasi pelayanan yang telah dijalankan. Ia memasuki alur layanan satu per satu. Menteri Agus berpesan kepada jajaran Kantor Imigrasi tentang pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik dan penyederhanaan proses layanan. Dia menyampaikan bahwa kunjungan ini diharapkan menjadi momentum penguatan komitmen seluruh jajaran Kantor Imigrasi Malang untuk meningkatkan kualitas layanan publik, membangun budaya kerja yang berintegritas, dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Imigrasi.

Dalam rangka meningkatkan layanan, Kantor Imigrasi Malang memberlakukan pengambilan paspor drive thru (layanan tanpa turun dari kendaraan), Eazy Izin Tinggal (Eazy Intal), dan layanan komunikasi Forecast Karmila. Dalam kegiatan ini, tampak Kepala Biro Umum Agung Ariwibawa, serta Kepala Kantor Wilayah Ditjenpas dan Ditjenim Jawa Timur turut mendampingi Menteri Agus.***

(PRAYITNO)