Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa perubahan nomor ini dilakukan agar layanan pelanggan semakin cepat, responsif, dan aman. “Nomor baru ini sudah dilengkapi tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ungkapnya, seperti dikutip InfoPublik, Rabu (3/9/2025).

Lewat kanal WhatsApp ini, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan, mulai dari mencari informasi perjalanan kereta api, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran. Semua bisa dilakukan hanya dengan satu sentuhan di aplikasi pesan populer tersebut.

Anne Purba mengajak masyarakat untuk segera menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala saat membutuhkan layanan KAI. “Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tuturnya.

Dengan hadirnya saluran komunikasi yang lebih praktis dan terjamin keamanannya, KAI menunjukkan komitmennya untuk terus mendekatkan diri kepada pelanggan dan menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih menyenangkan.***